Disertaron sobre el rol del Defensor del Pueblo bonaerense

El Defensor del Pueblo de la provincia de Buenos Aires, Carlos Bonicatto, acompañado por colaboradores de distintas áreas, brindó una disertación sobre el rol que desempeña, al que describió como de “colaborador crítico del Estado”, al promover los reclamos sociales para que los organismos de gobierno y servicios públicos garanticen los derechos individuales y colectivos y ajusten los tiempos de respuesta institucionales a los plazos de demanda de la población.

Según se informó, la actividad tuvo lugar este martes en la sede del Colegio de Escribanos de la Provincia en La Plata, y fue organizada por el Instituto Provincial de la Administración Pública (IPAP), en el marco del Ciclo de “Encuentros de Reflexión sobre políticas de Estado” de su Centro de Documentación. Reunió a funcionarios y trabajadores de organismos públicos de la Provincia y municipios, miembros de organizaciones de defensa de los derechos de usuarios y consumidores, y particulares interesados en la problemática.

El evento fue inaugurado por el Secretario Ejecutivo del IPAP, Prof. Aldo Carreras, quien destacó la importancia de promover la capacitación sobre el rol del defensor del ciudadano porque es una institución “nueva que viene trabajando para promover y fortalecer los derechos de la población ante distintos problemas, canalizar los reclamos ante organismos del Estado y mejorar su funcionamiento”.

En la presentación, Bonicatto subrayó que una de las funciones primordiales de la Defensoría es “proteger a los ciudadanos ante las prácticas administrativas deficientes del Estado, para que la persona que realiza un trámite o reclamo y no encuentra respuestas sepa que existe una instancia para promover su pedido y desde la cual se recomienda y exige cambiar la acción de gobierno”, lo cual “le da a esa persona justicia y pertenencia con el Estado en lugar de alejarlo”.

El funcionario remarcó su rol de “colaborador crítico” de las autoridades en gestión pública, ya que “la Defensoría no es un órgano de gobierno pero es parte del Estado”, y su función es “observar fallas administrativas de los servicios públicos, sin tener rol de juez ni denunciante ante los medios de comunicación, pero con amplias facultades investigativas para promover recomendaciones y reformas que mejoran la calidad de gestión y la prestación de servicios del Estado a la ciudadanía”.

El titular de la Defensoría destacó la necesidad de que exista “una buena colaboración de los funcionarios y trabajadores de los organismos públicos para aceptar o escuchar las recomendaciones nuestras y mejorar las prácticas de gestión”.

“Para esto es importante promover ámbitos como éste que permitan concientizar y capacitar sobre el rol del defensor, tendiente a desburocratizar el Estado para mejorar la calidad de servicios en general y garantizar plenamente los derechos humanos con canales de reclamo que fortalezcan la relación de la sociedad con lo público”, agregó Bonicatto.

Por último, dijo que por la envergadura de la provincia de Buenos Aires y la existencia de oficinas de defensoría del pueblo en sólo 9 municipios, como Defensor del Pueblo Provincial está trabajando en un modelo de ordenanza única para que todas las comunas puedan designar a un defensor del pueblo independiente de la autoridad política municipal.

Tras la exposición, el Defensor del Pueblo y sus colaboradores respondieron distintas preguntas de los asistentes al encuentro, y dieron detalles de algunos casos puntuales en los cuales se ha estado trabajando.

El cierre del encuentro estuvo a cargo del titular del IPAP, quien consideró “necesario detenerse en la palabra que mencionó Bonicatto varias veces, evitar la humillación de la persona que interactúa con un reclamo ante el Estado o ante un servicio público deficiente”, para lo cual es importante “fortalecer el rol de la Defensoría como colaborador crítico del gobierno”, al tiempo que “desde la gestión pública hay que defender la capacitación de todos los actores, porque la primera humillación es no fortalecer a la formación como un derecho fundamental para un mejor desempeño laboral de los trabajadores”.

Participaron también de la disertación del Defensor del Pueblo la Directora de Formación y Capacitación del IPAP, Lic. Virginia Martini; la Directora de Gestión del Conocimiento, Prof. Graciela Bonifacio; el Secretario de Coordinación Jurídica y Técnica de la Defensoría del Pueblo Provincial, Dr. Fernando Pantín; el Secretario de Derechos y Garantías, Dr. Carlos Martiarena; el Coordinador de la Comisión Mixta de Salud y Seguridad en el Empleo Público (COMISASEP) en el Ministerio de Trabajo, Ing. Roberto Tomasino; y el coordinador del Régimen de Autoseguro de la Provincia, Dr. Roberto Belzino; y otras autoridades provinciales y municipales.

Este evento ratifica la política de la Secretaría General de la Gobernación, a cargo del Dr. Javier Mouriño, de promover a través del Subsecretario de Modernización del Estado, Dr. Omar El Kadri, ámbitos de debate en el marco de las políticas de profesionalización y modernización del sector público.