En
lo que va del año, la web de Arba recibió casi 8 millones de visitas,
lo que implica un crecimiento del 10,3%. Hubo un importante incremento
de las consultas vía chat. Los contribuyentes usan cada vez más los
servicios que se brindan por internet. La página de Arba está entre las
cinco web de servicios gubernamentales más utilizadas del país.
En
los primeros cinco meses del año la página web de la Agencia de
Recaudación de la provincia de Buenos Aires recibió alrededor de 8
millones de visitas, cifra que representa un crecimiento del 10,3% en
relación al mismo período de 2011. Este incremento en los accesos por
internet está vinculado, en forma directa, con el mayor uso que hacen
los contribuyentes de las herramientas digitales desarrolladas por los
equipos técnicos de Arba.
Las
innovaciones tecnológicas realizadas en los últimos años en los
servicios de atención al contribuyente vía web apuntaron a la
autogestión y, a partir de esos avances, los usuarios que ingresan a www.arba.gov.ar
pueden desde la página imprimir sus boletas para pagar impuestos, saber
si tienen deudas con la Provincia, acogerse a planes de pago y hasta
declarar las mejoras edilicias realizadas en sus inmuebles.
Además,
desde internet los contribuyentes acceden a información tributaria de
interés, efectúan consultas o reclamos, y realizan todo tipo de trámites
vinculados con Ingresos Brutos, Inmobiliario y Automotores.
Dentro
de las posibilidades que brinda Arba en su portal, una de las
herramientas más requeridas en la primera parte de 2012 fue el servicio
de chat, que registró un crecimiento del 42% en el nivel de consultas.
En los primeros cinco meses de este año, el sistema de atención “on
line” recibió 41 mil trámites, lo que hace un promedio de 273 personas
atendidas por día. El chat brinda la chance de resolver inquietudes y
pedidos sin necesidad de que los contribuyentes se trasladen a las
oficinas de la Agencia de Recaudación.
La
web de la Agencia se ubicó el año pasado entre los sitios de servicio
gubernamentales más utilizados del país, y esa tendencia no sólo se
mantiene, sino que además se proyectan mejoras a partir de las cifras
que se observan en los primeros cinco meses del año. Según Google
Trends, además de Arba, las webs gubernamentales más solicitadas en ese
buscador de internet son las de la Administración Federal de Ingresos
Públicos (www.afip.gov.ar); la ANSES (www.anses.gov.ar); el portal del Gobierno de la provincia de Buenos Aires (www.gba.gov.ar); y la web del Gobierno de la ciudad de Buenos Aires (www.buenosaires.gov.ar).
Martín
Di Bella, el economista que conduce Arba, explicó que “buscamos
brindarle a la gente la posibilidad de acceder fácilmente a los
distintos trámites tributarios para que, en la medida de lo posible,
puedan resolverlos sin moverse de sus casas. El acceso a las nuevas
tecnologías permite a los contribuyentes ir dejando de lado la atención
presencial y sumarse a la plataforma de servicios que les ofrecemos
desde internet”, subrayó.
El
titular de la Agencia de Recaudación destacó que “nuestro esfuerzo se
orienta a modernizar la gestión para satisfacer la demanda creciente que
representan los nuevos contribuyentes digitales. En Arba usamos la
tecnología para mejorar la atención al público y, al mismo tiempo, para
perfeccionar el combate a la evasión”, afirmó.
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